Con la fine del mercato tutelato, aumenta il rischio di pratiche scorrette, comportamenti aggressivi o vere e proprie truffe a danno degli utenti nel settore delle vendite porta a porta di contratti di forniture luce e gas e nel comparto del teleselling. Ad affermarlo è l’associazione degli utility manager, Assium, che diffonde una guida per difendersi da raggiri e scorrettezze.
Vendite Porta a Porta
- Fissa tu l’appuntamento: prendi tu l’iniziativa di fissare un appuntamento solo con venditori certificati Assium ai sensi della norma UNI.
- Diffida delle letture del contatore: non permettere l’accesso a chi afferma di dover effettuare la lettura del contatore (o addirittura il cambio) senza un appuntamento pre-concordato.
- Verifica l’identità: chiedi sempre il nome completo e il numero di matricola del venditore, e verifica con l’azienda di provenienza.
- Richiedi un documento d’identità.
- Chiedi il contratto da visionare: non firmare nulla sul posto e richiedi una copia del contratto da leggere con calma.
- Verifica la certificazione del venditore.
- Segnala comportamenti sospetti.
Teleselling
- Verifica l’identità di chi ti chiama: chiedi il nome completo del venditore, l’azienda per cui lavora e il numero di matricola. Contatta direttamente l’azienda per verificare queste informazioni.
- Richiedi informazioni per iscritto: chiedi che tutte le offerte e i dettagli del contratto siano inviati via email o posta e alla ricezione leggile con attenzione. Evita di accettare offerte esclusivamente telefoniche.
- Non fornire dati personali sensibili: non fornire il numero del contatore (POD e PDR), dati bancari o altre informazioni personali durante la chiamata.
- Non cedere alla pressione: i truffatori spesso usano tattiche di pressione per farti prendere decisioni rapide.
- Mantieni la calma e prendi appunti: se l’operatore parla molto velocemente chiedi cortesemente di rallentare il ritmo.
- Controlla il Registro delle Opposizioni: iscriviti al Registro delle Opposizioni per limitare le chiamate commerciali.
- Blocca numeri sospetti.
- Segnala comportamenti sospetti alle autorità competenti, come l'Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato (AGCM), alla Polizia Postale e al Garante della Privacy.
- Attenzione ai codici OTP: se durante una chiamata ti attiva un codice di conferma tramite SMS o email, non darlo all’operatore telefonico, in quanto lo stesso servirà per confermare l’attivazione del contratto.